9주차 - 대인관계 관리하기 Ⅰ

학습목차

1.갈등의 의미 1

2.갈등의 의미 2

3.갈등의 의미 3

학습목표

1,갈등의 의미에 대해서 이해할 수 있다.

사전학습

Q.사랑의 세가지 요소는 무엇인지 서술해 보시오.

A.친밀감, 관여, 열정

학습하기

1강

■ 갈등의 의미

▣ 갈등의 기능

초기 경보장치로서 기능	· 갈등은 대인관계에 문제가 있다는 경고 신호 · 대인관계에서의 갈등은 저절로 해소되는 경우가 거의 없음
내적 압력을 방출시키는 밸브로서의 기능	· 인간관계에서 긴장이 발생하고 한 개인이 이를 계속 갖고 있으면 그 분노가 역기능적인 작용을 함. 그러므로 내적 긴장 을 약간 분출하는 것을 필요
논쟁을 다룰 수 있게 방출하는 기는	· 논쟁이 격해져서 받아들일 수 없는 수준의 긴장을 유발하면 일반적으로 사람들은 그것을 해소하기를 원함 · 때로 그것은 공개되고 양측은 수용할 수 있는 해결책을 찾음
현재의 물리적, 심리적 장애를 살펴보게 하는 기능	· 사람들로 하여금 새로운 시도를 하게 만듬 · 갈등은 대인관계에서의 문제를 다시 살펴보게 하고 토론하게 만듬

▣ 갈등은 다양한 장면에서 발생한다.

Susan Heitler(1990) : 개인 내 갈등은 다음의 한가지 또는 여러 가지 경로로 경험되어질 수 있다

✓ 우울, 불안, 분노, 좌절, 죄책감, 창피함과 같은 감정

✓ 자기비판에 빠지는 것

✓ 다른 사람의 자질 중 자신이 싫어하는 것에 초점을 맞추지만 그 특성을 자신이 가지고 있다       는 것을 인식하지 못하는 것

✓ 자신을 괴롭히는 상황을 생각하지 않으려고 노력하는 것

✓ 현재의 갈등으로부터 벗어나게 해 줄 다른 것을 생각하려고 노력하는 것

✓ 문제가 정말로 심각하다는 것을 부정하는 것

✓ 아무 일도 하지 않고 문제가 사라지기를 바라는 것

✓ 술, 약물을 복용함으로써 나쁜 기분을 없애버리려고 하는 것

갈등이 관계되는 영역의 숫자	각각의 영역 안에 포함되어 있는 문제나 구성원 그리고 집단의 숫자
· 세 가지 영역에 걸쳐 있는 갈등이 한 영역에 주로 한정된 갈등보다 심함 · 부부싸움의 경우 당사자들이 그 문제를 갖고 있으면 해결하기가 쉬움 · 그러나 다른 사람들이 관여되고 확장되면 통제 할 수 없게 되고 다루기도 어려움	· 다른 사람과 여러 가지 측면에서 마찰 을 하고 있는 사람은 한 가지가 문제 인 사람보다 더 많은 긴장을 경험

▣ 갈등의 심각성은 두 가지에 달려있다.

▣ 갈등을 해소하려는 노력은 두 가지 질문에 답하여야 한다.

긴장을 다루기 위한 시간과 노력이 적절한 영역에 집중되어 있는가?	해결책이 각각의 영역에 적용 되는가?
· 갈등의 형태에 따라 개인 내 영역에서 해결하는 것이 바람직한 경우가 있고 개인 간 영역 혹은 집단 간 영역에서 다루는 것이 바람직한 경우도 있음	· 여러 영역이 관련된 갈등은 각 영역 내의 긴장이 해소되어야만 해소되어질 수 있음

▣ 갈등이 일어나는 데 영향을 미치는 요인

가치의 차이

• 가치란 사람들의 행동에 깔려있는 중요하고 확고한 신념

• 예를 들어 10대 청소년들은 스스로 독립적이고 자율적으로 행도하고 싶어함

그러나 그의 부모는 행동을 통제하고 지시하려고 함. 이러한 갈등은 외출 시의 허락이나 언제       숙제를 다 할 것인지에 대한 논쟁으로 표출될 수 있음

기대가 어긋나는 것

• 사람들은 다른 사람이 어떻게 행동해야 하는지에 대한 기대를 갖고 있음

• 이 같은 기대가 어긋났을 때 갈등이 발생

힘, 통제 그리고 권위를 더 가지려고 하는 것

• 인간관계에서 누가 지배적이고 높은 위치에 있는지에 대하여 가끔 의견의 불일치가 발생

• 이때 사람들은 “지배서열”을 유지하거나 새로운 순서를 만들려고 노력

목표의 불일치, 목표를 달성하기 위한 방법. 그리고 어떻게 자원을 할당할 것인가

- 사람들이 어떤 목표를 추구할 것인가에 대해 항상 일치하는 것은 아님

- 목표를 달성하기 위한 방법에서 의견이 일치하지 않을 수 있음

- 어떻게 자원을 할당할 것인가에 대해 의견이 불일치할 수 있음

역할의 차이

• 역할은 다른 사람과의 관계를 구성하고 어떻게 행동할 것인가에 대한 지침을 제시하여 줌

• 특정상황에서 자신이 어떤 역할을 해야 할지 불확실한 상태에서 결정을 해야 하는 경우           역할갈등이 발생

- 사람들은 한 가지 이상의 역할을 가지고 있음

- 다른 사람들이 자신에게 어떻게 행동해야 하는지에 대해 의견이 불일치하는 경우가 있음

- 어떤 사람들은 자신에게 주어진 역할대로 행동을 하지 않음

경계와 영역의 침범

• 지구상의 모든 생명체는 자신의 경계나 영역을 방어하려고 함

• 그러나 경계는 심리적인 것일 수 있음

• 사람들은 자신들의 사적이고 개인적인 공간영역을 침범하려는 사람에게 화를 냄

2강

< 갈등해소 방식을 나타내는 이중관심 모형 >

주장적                   경쟁적                           통합

↑                                      화합

회피적                           조정

자신의 욕구

충족관심                                 타인의 욕구

비협조적  ←     충족관심     →  협조적

↓

비주장적

■ 갈등을 유지되는데 영향을 미치는 요인

▣ 갈등해소 방식 : 사람들이 갈등상황에서 다른 사람들을 다룰 때 각자 선호하는 방식

회피형

• 이는 문제들을 회피하고 사라져 버리기를 바라는 것

• 이 방식을 사용하는 사람들은 일상적으로 자신의 욕구를 충족하려 하지 않고 또한 다른 사       람들을 돕는 데 협조하지 않음. 그러나 때로 자신의 부주의로 인해 상황이 더욱 악화됨

타협형

• 이는 “좋소, 당신의 방식대로 하겠소”와 같은 방식

• 이 방식은 다른 사람이 방해가 되지 않도록 할 수는 있지만 기본적인 관심을 전달하지 못        할 수도 있음

• 문제가 시간이나 힘을 들일 필요가 없거나 자신과 지속적인 관계가 없는 사람으로부터 방        해받고 싶지 않을 때 가장 잘 활용함

경쟁형

• 한쪽이 해결책을 제시하거나 다른 상대방을 압도하려고 노력하는 것

• 방식의 사용은 여러 가지 부작용이 따름

• 다른 대안이 소멸 되었을 때에만 간혹 활용됨

▣ "Hot Cognition"이 출현

• Hot Cognition : 논쟁이 계속 유지되도록 하는데 영향을 미치는 사고와 신념

(Ellen Siegelman, 1983)

• 다른 사람에 대해 가장 나쁜 것을 생각한다

- “그녀가 말한 것 때문에 더 이상 그녀를 믿을 수 없다.”

- “그가 나에게 했던 것을 보면 그는 쓸모 없는 사람이다.”

• 어떤 사람이 말한 것을 자신에게 빗대어 한 것으로 생각한다.

- “그는 나의 학교의 축구팀이 젖먹이 수준이라고 말한다.”

- “나의 학교에 대해 그런 말을 하는 사람을 이해할 수 없다.”

• 발생한 논쟁에 대하여 다른 사람을 비난하다.

- “만얀 그녀가 아무 이유없이 나에게 소리치지 않았다면 나는 그녀에게 그런 욕을 하지 않          았을 것이다.”

• 해결책을 찾기보다는 보복을 생각한다.

▣ 갈등이 지속되도록 하는 개인적 결탁

• 사람들은 논쟁이 계속 지속되는 동안 자기편이라고 생각되는 사람들을 끌어들임

• 그 사람들의 말이나 행동들은 논쟁의 과정에 영향을 미침

• 사람들은 논쟁에서 자신을 구경꾼으로 생각하려는 경향이 있음

• 또한 갈등에 빠진 사람들은 다른 사람이나 집단을 비난하는 회피형 갈등해소방식을 사용하려      는 경향성이 있음

▣ 갈등해소 전략

▮ 예방 : Jeanne Brett(1990)

• 사람들이 간과하는 경우가 많지만 갈등해소전략으로 예방이 중요하다고 하였음

• 사전에 분쟁을 일으킬 수 있는 문제들을 토론하고 발생한 분쟁으로부터 배우려고 노력하라        고 충고함

• 결정하기 전에 항상 조언을 구하라 (ACBD, Always Consult Before Deciding)

- "시간을 절약하기 위해“ 혹은 ”누구도 관심을 갖지 않을 것이기 때문에“

문제를 자신만이 다루어야 한다고 생각하는 유혹을 피하라.

- 문제를 제한하고 남을 비난하지 말라.

• 방어적인 행동을 피하고 자신에게 비판적인 사람에게 무엇이 옳은가에 대해 물어보라.

- 문제가 자신의 손 안에 있을 때 이를 날려 보내지 말고 무엇인가를 배울 수 있는 기회를         만들어라.

• 열까지 혹은 천까지 세어라

- 가능하다면 논쟁이 발생하려고 할 때 즉각 반응하지 말아라

- 먼저 기본적인 자신의 충동이나 감정으로부터 한 걸음 물러서라

- 그 문제에 관해 생각할 시간을 갖기 위해 그 상황으로부터 심리적으로나 물리적으로 자신         을 물러나게 하라.

• 다른 사람과 함께 일하는 시간을 가져라.

- 어떻게 과제를 완성하고 무엇이 잘 되게 하며 무엇이 잘못 되게 하는지 그리고 미래에 자         신이 달라지는 데 필요한 것은 무엇인가를 다른 사람과 이야기하라.

• 당황하지 마라

- 자신이 하고자 하는 것에 초점을 맞추어라.

- 이 상황에서 자신이 진정으로 원하는 것이 무엇인가?

그리고 내가 그것을 하기 위해 가장 건설적인 방향은 무엇인가 하고 자신에게 물어라.

3강

▮ 초기에 행동을 취하라 - “갈등의 싹을 없애라”

• 논쟁이 발생하면 의학적 질병의 경우와 같이 그것을 빨리 탐지하고 관리하면 그것을 다루        는 것이 더 용이해짐

▮ 힘을 사용하라 - “골목에서 누가 가장 힘이 센가를 결정하라”

• 이것은 힘에 근거해서 논쟁을 해결하려는 것이며 승패를 가려 논쟁을 해결하려는 것

• 이 전략에서는 강한 사람이 다른 사람에게 자신의 해결책을 지시

• 표면적으로는 이 같은 전략을 구사하면 논쟁을 빠르고 쉽게 해결할 것처럼 보이나 실제는        그렇지 않음

• 대개 한쪽이 우위를 차지하려고 하면 다른 한쪽은 그에 대해 저항함

• 언어적이고 신체적인 싸움이 일어날 수도 있으며 한쪽이 이길 때까지 갈등은 계속됨

▮ 화해 - “약간의 진정한 용기를 보여라”

• Charls Osgood(1980) : 보복적이기보다는 화해적인 방법으로 갈등을 다루는 접근법을 제안

GRIT(Graduated and Reciprocated Initiatives in Tension Reduction)

✓ GRIT는 본질적으로 “나는 당신의 가려운 곳을 긁어 주었다. 이제는 당신이 긁어 줄 차례다”          라는 전략

✓ GRIT 전략의 사용은 각자 갖고 있는 적대감의 수준과 부정적 감정을 줄이고 서로에 대해          신뢰감을 갖게 하며 궁극적으로 그 감정들을 거꾸로 돌려놓음

▮ 각자의 권리를 확인할 것 - “게임의 규칙에 의해 경기할 것”

• “권리에 기초한 전략”은 공유된 기대, 정책, 규칙, 표준운용절차, 선례와 같은 것에 의존

• 권리에 기초한 전략이 공식적인 방법으로만 사용되어야 할 필요는 없음

• 이러한 기대가 분쟁을 해결하는 데 적용되기 위해서는 몇가지 조건이 지켜져야 함

‣ 조건

1. 각 당사자들이 반드시 기대와 정책, 절차, 선례 그리고 분쟁에 적용할 수 있는 규칙을               알고 있어야 한다.

2. 누군가가 예전에 그런 기준이 사용되었다고 주장해야 한다.

3. 그 기준은 한쪽으로 치우치지 않게 그리고 공정하게 문제에 적용되어야 한다.

▮ 타협 - “서로가 한 발자국씩 물러서자”

• 타협을 하기 위해서는 두 가지 극단적 상황 사이에 조금은 수용할 수 있는 완충적 토대가 마        련될 때까지 각 당사자가 함께 노력해야 함

- 이것은 두 당사자가 양쪽의 중간에서 만난다는 것 또는 두 가지 상황 가운데 서로가 받아          들일 수 있는 또 다른 점에서 만난다는 것을 의미함

▮ 상호이득을 찾아라. - “하나를 위한 모두, 그리고 모두를 위한 하나”

• 이는 양쪽이 그들의 욕구를 충족시키고 이익을 가져다주는 해결책을 찾기 위해 함께 노력하        는 것을 말함

- 이것은 마찰해소의 상호이득전략 또는 Win-Win 접근법이라 불렀음

• 상호이득전략에서는 상대방의 이득과 자신의 이득을 통합하기 위해 노력하는 것이 중요

- 이것은 타협을 하는 것과 조금은 다름

‣ 상호이득 전략을 위한 방법

1. 양쪽이 모두 원하는 것을 얻을 수 있는 방법을 찾을 것

2. 파이의 크기를 늘릴 것

3. 또 다른 이득을 얻기 위해 하나의 이득을 양보할 것

4. 자신의 이익과 상대편의 이익 사이에 절충안을 마련할 것

▮ 거시적인 목표를 개발하라 - “함께 할 수 있는 것을 하자”

• 분쟁을 해결하는 데에는 공동의 목표 혹은 거시적인 목표 설정이 도움이 됨

• 공동의 목표를 위해 일하는 것은 협동심과 상호이해를 구축함 또한 다른 문제 해결로 이동         시킬 수 있음

나, 그들         ⇨         우리

• 갈등의 당사자들 간에 힘의 불균형이 있을 때 혹은 부정적 감정이나 적대감이 내면에 깊게         자리 잡고 있을 때 거시적인 목표 설정은 큰 효과를 발휘하지 못함

▮ 제삼자를 이용하라 - “네 친구들로부터 약간의 도움을 받아라.”

• 제삼자가 갈등을 해결하기 위해서는 견해차를 중재할 수 있는 기술을 가지고 있는 서로의 친구,        상담자, 심리치료자, 혹은 전문적 중재자이어야 함

• 그들은 논의를 위한 협상테이블의 규칙을 정하는 데 도움이 되고 양쪽이 원하는 욕구를 듣고        그것을 전달해 줄 수 있음

• 분쟁조정을 위해 제삼자를 끌어들이는 것은 다신들이 약하다는 신호가 아님

이것은 강하다는 것을 나타내는 신호

• 제삼자가 분쟁조정에 개입할 때는 양쪽 모두 그 사람들이 공정하고 결과로 인해 이익을 받는        일이 없을 것이라 생각해야 함

>> 최선의 해결전략 결정

1. 주어진 해결전략의 거래비용은 무엇인가?

- 분쟁은 시간과 돈을 요하고 감정적 에너지를 낭비하게 함

또한 여러 자원을 소비하고 다른 생산적 활동에 전념할 수 있는 기회를 잃게 함

2. 상대방에 의해 제시된 분쟁해결 대안에 만족하는가?

3. 내가 택한 방법이 양쪽 모두에게 만족한 결과를 가져다 줄 수 있는가?

- 만족의 수준은 주로 결과가 두 당사자의 이익에 부합되는 정도와 해결책이 정당하다고 평가          되는 정도에 따라 달라짐

4. 자신이 택한 접근방법이 상대편과의 관계에 어떤 영향을 끼칠 것인가?

▮ 상호이득방법

• 상호이득방법은 전체적으로 시간이 보다 많이 들고 사람들의 협력을 얻을 수 있는 좋은 방법        이지만 낯설은 의사 전달과 관계 유지의 기술을 사용하므로 추가적인 비용이 듬

▮ Alphie Kohn(1986)

• 협력적 방법은 경쟁적이고 보다 적대적인 방법으로 견해 차이를 다루는 문화적 풍토에 사는        사람들에게는 잘 알려져 있지 않다고 말함

학습평가

Q.상호이득 전략을 위한 방법은 무엇인지 서술하시오

· 양쪽이 모두 원하는 것을 얻을 수 있는 방법을 찾을 것

· 파이의 크기를 늘릴 것

· 또 다른 이득을 얻기 위해 하나의 이득을 양보할 것

· 자신의 이익과 상대편의 이익 사이에 절충안을 마련할 것

이 자료는 숭실사이버대학교(구.한국사이버대학교.kcu)에서

강의를 듣고 아래도서를 학우들과 요약 정리한 자료임을 밝혀둡니다.

인간관계심리학 저자 권석만|학지사 |2004.08.25